Subscribe
Subscribe via RSS
Překvapivé chování lidí na e-shopu
Ach jo, tak dnes zase, asi podesáté!
Opakovaně se nám na našem internetovém obchodě stává následující absurdní scénka:
- Zákaznice koupí zboží, které je skladem - a to poslední kus. Internetový obchod - logicky - po odeslání objednávky poníží sklad, a u výrobku logicky zmizí nálepka "máme skladem".
- Zboží kolega vezme, vytiskne fakturu a podklady pro poštu, zabalí balíček
- Za chvilku nám zákaznice píše, že si nevšimla že výrobek není skladem a že žádá o storno.
- Logicky tedy zákaznici píšeme email, ve znění: "objednala jste si výrobek, který jsme měli poslední ks skladem. Tím, že jste si jej objednala, tak jej systém automaticky stáhl z katalogu a nyní ukazuje, že jej již nyní není možné objednat. Váš výrobek je již připravený k expedici a zítra Vám jej pošta doručí."
- Klientka asi nechce ztratit tvář a stále žádá o storno
Tušíte jak z toho ven?
Napadlo mě:
- Snižovat stav skladu až po vytištění faktury. | Tady hrozí, že si někdo v kritické době objedná výrobek, který už nebude fyzicky skladem.
- Když se klient ozve "že si nevšiml", tak lépe komunikovat | Zkoušeli jsme více verzí emailových odpovědí, prakticky všechny mají takovouto mizernou úspěšnost
- Vypsat počet kusů skladem u zboží | Velmi neradi bychom zveřejňovali počet zboží skladem - s ohledem na konkurenci
Pořádně nevíme, jak z toho ven, napadá Vás něco? Podělte se prosím do diskuse.
Nádherný příběh Jill BolteTaylor - budete zírat
Jill BolteTaylor je vědkyně zkoumající mozek - jednoho dne sama zažila mrtvici a popíše Vám, jak to probíhalo - naprosto skvělý příběh s českými titulky.
0 Comments